acer e400 bloccato

ho in assistenza un acer e400 dove il cliente ha erroneamente sbagliato la password d'ingresso e ora c'è la dicitura "troppi tentativi di inserimento della sequenza" ho provato già ad inserire un nuovo account di google ma nulla, ho provato i vari tipi di reset( tastino sotto il cover, power+volume basso+ volume alto) ma nulla di fatto e di sicuro sto sbagliando qualcosa. per cortesia è possibile avere dei consigli?