Impossibile acquisire screenshot

Ciao, sono nuova e spero possiate aiutarmi...
Ho un Huawei Y540, ma scrivo qui perche non ho trovato il mio modello.
Da ieri quando provo a fare uno sreen mi dice "impossibile acquisire screenshot. l'archivio esterno potrebbe essere in uso". Ho provato a riavviare il telefono, a togliere e rimettere la scheda SD, ma non funziona.
Non mi sacrica neanche nuove applicazioni dal plsaystore e mentre aggiorna quelle già installate spesso si blocca. Inoltre, quando scatto una foto mi dice "impossibile generare miniatura" e non me la fa vedere e non mi fa scaricare i video e foto di whatsapp.
Cosa posso fare?
Grazie

 

Da come hai espresso il problema, fai un backup di ciò che ti interessa, e poi vai di hard reset. In questo modo risolvi quasi al 90% questo genere di problemi.

 

Ho provato ma mi dice che è impossibile eseguire il backup

 

È possibile che sia un problema legato alla scheda SD?

 

No, altrimenti i problemi sarebbero legati alla parte fotografica/storage fotografico.

Il backup fallo manualmente, collega il device al PC e passa tutto ciò che non vuoi perdere (foto, video, musica)

Appena fatto, esegui l'hard reset

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Ciao,
Collegalo al pc, ti copi foto e video che ti interessano.
I contatti e calendario spero sono già sincronizzati con account Google, se non lo sono, sincronizza.
Poi, le app, li dovrei riscaricare e settarle come vuoi tu, non penso sia un grosso problema.
In fine, come ti ha suggerito Phil, un bel hard reset


Edit
Sorry, Visto adesso il post Phil

 

Vai tranquillo, un aiuto in più è sempre ben apprezzato

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