[THREAD UFFICIALE] – Google play devices

dopo un'ora e un quarto di attesa a telefono ho desistito per altri impegni che uno umanamente ha

questa gente forse pensa che abbiamo l'intera vita da dedicargli

molto deluso da Google voglio pensare alla buona fede e che si son fatti trovare totalmente impreparati al n. di ordini avuti in Italia

quanto ad assistenza clienti apple gli da dieci piste

 

Il giorno seguente all'avvio della procedura di sostituzione hanno spedito il nuovo dispositivo, confermo il fatto che per quel tipo di ordini si ha una corsia preferenziale sull'invio. La consegna è programmata per questo lunedì.

 

per curiosità puoi raccontarmi tutto l'iter che hai seguito sopratutto indicando i tempi tra un passaggio e l'altro?

grazie!

 

Copio e incollo quello già scritto da un'altra parte arricchendolo con i tempi:

Lo scrivo a passi, sono tutti sequenziali:
1) Si chiama l'assistenza - 1 ora d'attesa
2) Ti contattano via e-mail aprendo un ticket per la pratica di sostituzione (possono chiederti di inviargli foto del difetto) - la prima mail dopo mezz'ora dalla telefonata
3) Paghi un nuovo dispositivo dal loro link della pratica (non ci si inventa di andare sul play store ad acquistarne un altro, ma si prende quello da sostituzione) - appena confermano il difetto dalle foto che mandi (se richieste)
4) Si riceve il nuovo dispositivo che è a tutti gli effetti una nuova scatola con dispositivo e accessori - spedito il giorno seguente al pagamento e apertura del nuovo ordine
5) Si rispedisce indietro quello difettoso entro 21 giorni dal pagamento del nuovo dispositivo onde evitare l'addebito dei costi di quello appena acquistato

Note:
Non bisogna tenersi niente, nemmeno il caricabatterie siccome nella loro e-mail c'è scritto "**NOTA** Non conservare il caricabatterie fornito nel pacco originale. Con il dispositivo sostitutivo ti verrà fornito un caricabatterie."
La spedizione di ritorno è a loro carico se si applica l'etichetta di trasporto che ti inviano loro da stampare in pdf.
Il dispositivo difettoso lo si può spedire dopo aver ricevuto quello sostitutivo, anche il giorno seguente.


Vi lascio una parte della e-mail che mandano:

 

dettagliatissimo grazie davvero

due chiarimenti: tra il passaggio 2 e il 3 cioè tra la prima mail e la mail con il link per l'"acquisto" del sostituto quanto tempo è passato?

e quindi ho capito bene occorre rieffettuare un acquisto temporaneo con carta del telefono sostitutivo (nel mio caso altri 399€ + spedizione 402) che poi ti verranno riaccreditati al termine di tutta la procedura, ossia quando loro riceveranno il pacco col dispositivo danneggiato?

giusto?

 

Tra il 2 e il 3 mezz'ora anche li.

Alla seconda domanda è: si, bisogna privarsi del valore intero dell'oggetto con spedizione che ti sbloccano appena ricevono quello difettoso.

 

ammazza 800 sacchi in 15 giorni alla Google

vabbè se mi facessero sapere qualcosa sarebbe meglio

il mio problema è che sono fermo al passaggio 2 (la prima mail) da 3 giorni

e non riesco a contattarli più a telefono

ultimissima cosa Kaos aprofitto della tua disponibilità se posso sapere qual era il difetto del tuo N5 e se hai inviato foto

 

Se non ti arriva l'e-mail nel giro di un paio d'ore devi richiamare, avvisare del fatto che non sia stata aperta la pratica, e sperare nuovamente nell'e-mail xD
Comunque aveva un paio di pixel bruciati (disposti verticalmente uno sopra l'altro).

 

stesso identico mio problema toh





siamo in molti a quanto pare

sarà una partita difettata

e ovviamente non ne sapevano niente

grazie per tutte le risposte e in bocca al lupo per i tuoi 349/399 € + spedizione!!

 

I miei sono attaccati e spenti completamente, si notano infatti su sfondi chiari.

 

Più che partita difettata, io direi stock economico-.-'.....
Ho come il presentimento che ce ne saranno davvero molti!
La politica di lasciari senza Cell è buona, ma quella di chiederti altri 350 euro per effettuare un'altro ordine nn mi piace tanto, anche perché c'è gente che ha messo dei risparmi da parte per procurarsi quella somma....
Io tra l'altro nn ho una carta di credito, infatti ho usato una post pay, che dovrei ricaricare per una settimana o due solo per un oggetto venduto male da loro!!
Perdendo 2 euro di ricarica, ed un'altro euro di prelievo..... Saranno fesserie per carità, ma nn la vedo una situazione giusta.
Anche apple i tempi mi fece questa richiesta per un carica batterie, ma oltre ad essere soli 50 euro, l'ho potuto fare perché ai tempi possedevo una carta di una finanziaria, tipo ricaricabile, ma dove paghi un sacco di soldi di interessi!!
Ora nn so se in questo caso dato che ip soldi vengono solo bloccati e nn prelevati, si paga qualcosa, e tra l'altro nn ricordo ai tempi se pagai o meno, ma sta di fatto che in 4 giorni ebbi tutto risolto, carica batterie nuovo, e soldi indietro...
Io mi posso ritenere fortunato, perché dopo un paio di tentativi di circa 15 minuti, alla terza mi hanno risposto.

Anche il mio s4 ha il tastino che balla e il ticchettio, ma almeno i pixel bruciati no-.-'

 

Posso capire che tenere bloccate certe cifre di denaro non sia divertente ma allo stesso tempo bisogna pensare al fatto che:
1) Un dispositivo può essere difettoso, non esiste la perfezione in questo mondo
2) L'acquisto lo si sta facendo online e l'azienda che vende deve tutelarsi in qualche modo senza rischiare di regalare smartphone

Nel caso il tutto dia fastidio bisognerebbe rivolgersi ad un negozio fisico direttamente, certe problematiche non sorgono.
Se avresti modalità di sostituzione alternative e più vantaggiose si potrebbero prendere in considerazione e inviargliele come feedback, basta che rispettino il secondo punto.

 

Nn voglio dire che fa schifo!!
Ma converrai con me, che se un dispositivo, ha un difetto comune a più persone, significa che quel problema nn è una questione di sfortuna o normalità....
Per quanto riguarda il pagamento potrebbero fare o come Apple, o semplicemente alla consegna del nuovo dispositivo, ritirano l'altro. ....
certo cosi facendo ci sarebbe da valutare vhe il dispositivo nn sia stato manomesso, ma sicuramente nn mette in difficoltà ai meno agiati....
Io dal lato mio spero di nn avere nessuno dei problemi elencati....

 

Ciao ragazzi,
ho due pixel morti sullo schermo del mio nexus 5 e in oltre sulla scocca, sotto la zona fotocamera, si vede la forma del dispositivo di vibrazione impressa nella scocca.. Ho appena chiamato il google play support e mi hanno detto che mi contatteranno via email, alla quale dovrò rispondere e inviare delle foto.. Sembra che sia un problema piuttosto comune quello dei pixel bruciati..

Vi saluto

 

Aspetta sei lo stesso ragazzo che lamentava un piccola sporgenza sotto la fotocamera a forma di fungo??
Puoi mettere una foto di questo difetto????
Comunque la sezione adatta è anomalie nexus 5, qua è solo per lo Shop google

 

Ecco.. Sembra proprio essere il dispositivo di vibrazione..

 

Ecco, da bravi continuate di la.

Inviato dal mio GNex powered by CyanogenMod

 

Infatti rimetti la foto di la se nn hai già provveduto.

 

é stato risolto?
interessa anche me

 

Anche io sono interessato, sto cercando da ore come fare per la fatturazione e non trovo niente...