Applicazione scomparsa

Ciao a tutti,
mia moglie ha acquistato un'applicazione e improvvisamente è scomparsa.
Sul playstore dice che è stata acquistata e si può procedere all'installazione ma durante il processo compare un messaggio di errore e si interrompe il tutto.
C'è qualcosa che posso fare?
Grazie

 

Puoi dirmi qual è l'errore?

 

l'errore è il seguente (credo):
"-24"

 

Hai i permessi root?
Ecco la guida per risolvere se li hai -> http://www.tuttoandroid.net/forum/guide-generiche/32446-play-store-errore-24-a.html

 

non ho i permessi di root...
ma come mai succede?

 

Prova così allora, scarica quest'applicazione -> https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cleanmaster.mguard
Fai un backup di tutti i dati come musica, apk, file ecc... spostandoli nel pc, poi avvia l'applicazione e seleziona "file inutili" poi vai su "pulisci file inutili"
Se vuoi evitare il backup, deseleziona tutto ciò che non riguarda il play store una volta che vai in "file inutili"

 

più tardi provo, stiamo per uscire, e ti faccio sapere
grazie mille per il momento

 

Ciao,
la App di cui parli è Clean Master?
L'ho già installata (sul mio e su quelli di mia moglie e mia figlia) con buoni risultati però non per quella applicazione che non si riesce a reinstallare
Spero che sia la stessa che dico io perchè nel tuo link leggo ...mguard che non riscontro da nessuna parte... non so che fare (un factory reset?!?)
Grazie lo stesso

- - - - post aggiornato - - - -

 

Allora, il problema è una cartella con il nome dell'applicazione che va cancellata, solo che quest'ultima si trova nel percorso /data/data accessibile solo tramite un file manager e con i permessi root.
Fare il root non è difficile, c'è un'applicazione apposta, eccola -> https://towelroot.com/ basta clickare sul simbolo della lambda per scaricare l'apk.

 

Immaginavo che sarei andato verso i permessi di root...
Chiedo alla moglie se mi permette di "smanettare" il suo cell...
L'operazione è lunga? Ci possono essere problemi per uno come me che non sa neanche da che parte iniziare?

 

Ti spiego tutto quello che devi fare così valuti da solo e puoi farmi delle domande =)
Per prima cosa bisogna ottenere i permessi root, vai qui -> https://towelroot.com/ clicka sul simbolo della lambda per scaricare un'apk, spostalo sul telefono, installalo avvialo e premi l'unico pulsante che c'è e aspetta 15 secondi che il telefono dovrebbe riavviarsi da solo, se non lo fato riavvialo tu. Finito.
Per quanto riguarda l'applicazione, scarica questo file manager (quello che utilizzo io al momento) -> https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tomitools.filemanager
Dopodiché vai nelle impostazioni del file manager e abilita la voce "root explorer", ti verrà richiesto di concedergli i permessi root tu rispondi di sì, poi torna indietro, vai in "indice" e poi in /data/data cerca la cartella dell'applicazione che dovrebbe essere com.android.nomeapplicazione, poi cancellala o rinominala =)