Esperienza Con assistenza motorola

Salve vorrei condividere con voi la mia esperienza con l'assistenza Motorola.
In data 05/05/2015 ho acquistato presso gli stockisti un nexus 6 32gb bianco dopo alcuni mesi il telefono inizia a presentare problemi al tasto laterale del volume e in data 17/03/2016 mi decido di lasciarlo in assistenza in perfette condizioni estetiche presso il centro bsr elettronica di Messina.
In data odierna 05/04/2016 mi viene restituito un nexus 6 blu completamente graffiato su scocca e display, inoltre privo del carrellino per l'alloggiamento della nano sim. Ho rifiutato il ritiro e mi hanno detto che contatteranno Motorola, ma io adesso cosa devo fare per avere il "mio" nexus 6?Credo non sia necessario sottolineare quanto sia imbarazzante quello che è successo per un azienda "grande" come Motorola.
Se avete dei consigli su come comportarmi li accetto volentieri

 

Credo sia colpa del centro di assistenza. O del trasporto

Inviato dal mio Nexus 5 Aokp 6.0.1

 

Si ma è grave la cosa, sono senza telefono dal 17 marzo perché non gliene frega niente. Pensavo che Motorola fosse un po più seria.