Autocombustione S7 Edge

Buongiorno a tutti sono nuovo del forum e a malincuore vi racconto la mia breve storia.
Ebbene si il mio S7 edge acquistato ad aprile 2016 improvvisamente va in auto combustione.
La sera prima ho caricato normalmente il davice con il carica batterie originale Samsung per circa 5 ore dalle 2 di notte sino alle 7 del mattino.Stacco il telefono e il caricabatterie e vado a lavoro,verso le 9 noto che lo schermo inizia a cambiare colore diventanto di un verde strano per circa 1 secondo per poi tornare tutto nella normalita'.
Verso le 9 e 15 mi allontano dal mio ufficio e ne faccio ritorno circa un ora dopo. Entrato in ufficio noto subito un odore strano,insolito e un fumo bianco.Restai attonito per qualche secondo cercando di capire cosa stesse succedendo,il device era dietro un armadio su una mensola quindi era impossibile individuarlo subito,dopo un po mi accorsi che il fumo era emesso dal telefon, impaurito gettai il telefono a terra ,si smonto' la cover posteriore e con 2 calci l'ho fatto letteralmente volare fuori dall'ufficio,preso dal panico perche' continuava ad uscire fumo ho versato sul davice circa 3 litri di acqua.
Il telefono e' stato acquistato presso un negozio Wind che vista l' anomalia 10 giorni dopo avvia la procedura di assistenza presso Milano.
Passate le feste Wind mi risponde dicendo che il telefono e' totalmente bruciato e quindi a parere loro manomesso.ù
Vi posso garantire che il device al centro assistenza non e' stato assolutissimamente smontato e' tornato al mittatente cosche i come e' stato spedito.
Mi chiedo come si possa fare un esame tecnico su un prodotto bruciato senza neanche smontarlo,in maniera sarcastica penso che al centro assistenza Wind siano dei maghi o fanno le radriografie.
Vi terro' aggiornati sulla vicenda

 

quindi non te lo vogliono riparare ? hai provato a rivolgerti direttamente ad un centro samsung al posto che a wind?

 

Lo faro' nel pomeriggio al massimo lunedi mattina.
Ripeto,non capisco come puo' il centro assistenza Wind dire che il telefono e' stato manomesso senza neanche averlo smontato.
Piu Tardi vi posto le foto della risposta....

 

Ma tu hai contattato personalmente Samsung Italia ?

 

Il device e' stato portato presso il centro Wind che ha provveduto a spedirlo Presso il centro assistenza Wind di Milano.
Nel pomeriggio o al massimo lunedi lo portero' al centro Samsung ...

 

Allego la Risposta da parte di Wind.

 

Contatta per Samsung Italia spiegando, come hai fatto a noi, cosa è successo.

Send from Sundar Pichai's Nexus

 

Lunedi andro' al centro assistenza Samsung.
Chiedo: Essendo il device gia' passato per un centro assistenza,Wind,Samsung puo'avvalersi della risposta'gia avuta?

 

Scusa, ma che c'entra "Funzione trova il mio iPhone attitvo" su un Galaxy S7 ?
A parte che questo documento non ha nulla di ufficiale di Samsung, ma sembra per lo più di un centro assistenza privato.
Il numero Verde Samsung Italia è questo: 8007267864, ed è l'unico numero a cui Samsung risponde su tutto, anche sullo stato dell'assistenza di un prodotto, sia che è ancora nelle loro mani, sia che sia stato già consegnato al cliente, fornendo a quest'ultimo i dettagli delle operazioni svolte.

 

Il documento e'stato rilasciato da Ceva Logistic Italia.
Sicuramente non si tratta di un documento di trasporto visto che attesta la presunta rottura del device.
Facendo un giretto in rete ho trovato solo questo relativa a Ceva http://www.cevalogistics.com/country/italy.

 

Sicuramente è una azienda privata con la quale la Wind ha stipulato un contratto per la riparazione dei device presi nei loro centri, sia pagandoli subito che con abbonamento,sicuramente Samsung non sa nemmeno che quel telefono è stato portato in assistenza, dato il grande problema che ha afflitto il note 7 al punto di ritirarlo del mercato e, dato il fatto che il tuo non è il primo caso, credo che te lo sostituiranno

 

Qualora dovesse essere come dici tu,cranio84, inviero' a Samsung il responso Wind....

 

In primis non mostrare niente,dopo,nel caso te lo sostituiscono gli fai vedere quella porcata che ha fatto Wind

 

Mi sono informato.
Il canale di riparazione Wind non e' affatto il centro assistenza Samsung,sono due canali differenti.
Ringrazio cranio84 per la dritta.

 

Guardando quel foglio che tuo hanno rilasciato si capisce subito che Samsung quel telefono non l'ha mai neppure visto, facci sapere come si comporta Samsung

 

Questo e' il device rientrato dal Centro assistenza Wind.
Non hanno smontato niente neanche la batteria che e' molto gonfia, non capisco come abbiano fatto a dire che il telefono e' stato manomesso perche' completamente bruciato in tutte le sue parti.

 

In soldoni Wind non ha ammesso che alcuni device Samsung prendono fuoco spontaneamente, scrivendo che lo stesso e' stato manomesso.
Samsung decidi tu il da farsi...

 

Facci sapere come va con Samsung

 

In Samsung dovrebbero tenerti in considerazione perché sei nel primo anno di garanzia che è garantito dal produttore stesso .... Nel caso dovessero fare storie rivolgiti ad un avvocato che ti saprà guidare in questa vicenda
Questa azienda "Ceva" di regola avrebbe dovuto inviare il tuo telefono alla Samsung

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ma....se posso dire la mia...se invii una mail dove spieghi l' accaduto e corredata da foto penso che samsung si attivera' subito anche per paura di nuove notizie a sfavore dell' azienda