Aiuto hard reset non funzionante

aiuto un mio amico ha un neo 3 dopo aggiornamento a android Lollipop il cellulare era lento cosi oggi abbiamo fatto il ripristino delle impostazioni di fabbrica prima tramite menu e poi tramite menu di emergenza ma in entrambi i casi Lollipop non viene eliminato, il telefono non viene ripristinato alle impostazioni di Fabrica ovvero ad android kitkat, ma rimane Lollipop, mi aiutate

 

ciao, se hai fatto un hard reset > dalle impostazioni o via Recovery è la stessa identica cosa e questo NON cancella il sistema operativo ovvero android Lollipop e il telefono non tornera' mai indietro a Kitkat, l'hard reset semplicemente ti ripristina il telefono ai dati di fabbrica della versione Android che hai attualmente a bordo del tuo Note 3. se vuoi cambiare versione di android questo lo puoi fare solo usando Odin per poi reinstallare un Firmware Stock ufficiale. se questo telefono è aggiornato a Lollipop ti sconsiglio di fare downgrade a Kitkat perchè potresti avere seri problemi. se poi vuoi provare fai come credi.. per reinstallare il firmware ufficiale trovi la guida qui: http://www.tuttoandroid.net/forum/t...ware-originale-flashare-con-odin.38123/page-2

mentre per i problemi con lollipop ti consiglierei di provare a reinstallarlo da zero usando odin. leggi anche questa discussione: http://www.tuttoandroid.net/forum/threads/problemi-note-3-neo-con-laggiornamento-lollipop.50456/