blocco totale durante aggiornamento "s/w upgrade..."può essere danno hardware?

Scusate ho questo problema, ad un tratto il mio smart ha perso ripetutamente la linea (messaggio sto riorganizzando i dati ecc) fino a che non l'ha presa più. Ho letto on line che facendo il nuovo aggiornamento poteva ovviare il problema ma durante l'aggiormìnamento si è bloccato su "s/w upgradeplease wait while upgrading" ho provato in tutti i modi!!! con tutte le procedure sbrikkanti ma niente... può essere un danno hardware (quello che mi ha indotto ad aggionrare oppure ci sono dei casini software che solo in laboratorio con attrezzi specifici (che ne so spinotti diretti sulla scheda) possono risolvere, perchè ho tanti dati riservati (pin ecc) e non avendo fatto in tempo a fare l'hard reset mi preoccupa lasciarli in assistenza. Saluti Fabio