GS piantato nella fase di backup durante l'aggiornamento

Ciao, ho per la prima volta collegato l'appena aquistato Galaxy s, a Kies: avvio come da istruzioni l'aggiornamento che mi viene proposto e quindi inizia eseguendo il backup dei contatti. Nonostante sia passata una buona ora dall'inizio del backup, lo stato d'avanzamento della procedura è a 0. E' normale o potrei avere qualche problema? Vi ringrazio per la cortese risposta