Immettere numeri-opzione durante la chiamata

Un saluto a tutti.
Mi trovo di fronte ad un problemino che non mi era mai capitato con altri smartphone con Android.
Ho un iNew v3 con Android 4.2.2 e durante le chiamate a quei call-center dove chiedono di immettere delle scelte per essere reindirizzati ad altre sottocategorie (in pratica quei "premere 1 per xxxxx; Premere 2 per yyyy, ecc..), io attivo la tastiera con il simbolino a forma di griglia, immetto il numero corrispondente alla mia scelta, vedo comparire il numerino che ho scelto, ma non accade nulla. In pratica la mia scelta non viene trasferita.
Può essere che sia la conseguenza implicita di qualche altra impostazione, ma quale?
Qualcuno mi potrebbe dare un suggerimento per questo fastidioso inconveniente?
Grazie in anticipo.
Davide.