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L'efficienza del Servizio Clienti Samsung

Discussione in 'Samsung Galaxy A5' iniziata da Calizzo88, 30 Apr 2018.

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  1. Calizzo88

    Calizzo88 Baby Droid

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    30 Apr 2018
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    Ho comprato un Samsung Galaxy A5 2017(SM-A520F) no brand on-line la scorsa estate ed ormai lo possiedo da un anno buono; la versione del firmware è ferma alla 6.0.1 (non mi ha mai fatto un aggiornamento da quando l'ho comprato) e se faccio la ricerca manuale mi dice che è aggiornato alla versione più recente cosa che, mi sembra evidente, non può essere vera. Oggi mi decido a contattare il servizio clienti che mi risponde, dopo avermi chiesto l'imei del dispositivo, che essendo un prodotto destinato al mercato tedesco devo contattare (io?!?!) il servizio clienti tedesco e chiedere a loro maggiori informazioni.
    Di seguito copio/incollo la discussione in chat con l'operatrice che mi ha "seguito" in questa vicenda; ditemi voi se vi sembra una cosa normale ma ditemi, soprattutto, come e se posso risolvere il problema senza mandarlo in assistenza:

    06:41:36Ti stiamo mettendo in contatto con un nostro operatore...

    06:42:04Buongiorno. Ho letto la sua sintesi,posso darle del tu?

    No name No name

    06:43:10Buongiorno. Sono possessore di un Samsung galaxy a5 2017 (SM-A520F) no brand, da ormai un anno eppure non mi ha mai fatto un aggiornamento firmware e sono fermo alla versione 6.0.1 di Android. Se cerco manualmente aggiornamenti mi dice che il sistema è già aggiornato alla versione più recente. Possibile?

    06:43:20Certo, mi chiamo X

    Vanessa

    06:44:02Francesco potresti fornirmi cortesemente il codice imei del telefono?

    No name No name

    06:44:26Si mi dia un minuto che prendo lo rintraccio

    Vanessa

    06:44:34Certamente, aspetto qui!

    No name No name

    06:45:49357XXXXXXXXX863

    06:45:53Eccolo

    06:46:17Ma non posso uploadare screenshot qui in chat?

    06:46:33Perché io posso farti gli screen volendo

    Vanessa

    06:46:55Non mi è possibile ricevere allegati Francesco.

    No name No name

    06:47:05Immaginavo

    Vanessa

    06:47:21Ho fatto una verifica sul codice imei, risulta essere di provenienza tedesca

    06:47:44Gli aggiornamenti seguono l'ordine di uscita del paese di provenienza del codice imei

    06:48:26Io ho informazioni per quanto riguarda gli aggiornamenti disponibili in Italia

    06:49:10Posso suggerirti di chiedere maggiori informazioni sul rilascio degli aggiornamenti per il codice imei del tuo prodotto, contattando il supporto tedesco da qui http://www.samsung.com/de/

    No name No name

    06:49:38Si seguono quell'ordine ma essendo partiti dai paesi bassi, per quanto ne so...e poi gli aggiornamenti per l'Europa non dovrebbero essere uguali per tutti i paesi?

    Vanessa

    06:50:15Il rilascio degli aggiornamenti differisce anche tra paesi in Europa

    No name No name

    06:51:31No signori non scherziamo. Io mi rivolgo al supporto clienti, poi con la "branca" tedesca ve la dovreste vedere voi

    06:51:47Ho lasciato un feedback, ho contattato te e ho mandato una mail

    Vanessa

    06:52:21Francesco io mi occupo di dare supporto per i prodotti italiani. Per i prodotti tedesci esiste un supporto dedicato che offre informazioni relative e specifiche per il tuo prodotto, dato che sia destinato al mercato tedesco

    No name No name

    06:52:35Quello che mi state creando è un brutto disservizio. L'a3 di mia madre, comprato dallo stesso rivenditore internet (quindi presumibilmente tedesco anche quello), in un anno si è aggiornato 5 volte

    Vanessa

    06:53:16Mi spiace ma io non ho informazioni per quanto riguarda il rilascio di aggiornamenti per prodotti di provenienza fuori dall'Italia

    No name No name

    06:53:20Se è destinato al mercato tedesco perché viene venduto anche in Italia?

    06:53:28Ok

    Vanessa

    06:53:42Esiste il libero mercato, perciò i venditori possono rifornirsi anche fuori dall'Italia

    No name No name

    06:53:50E per quanto riguarda quelli italiani che può dirmi in merito agli aggiornamenti?sono usciti?

    06:54:16Perché francamente ho i miei dubbi, visto che sono anche un tipo che si informa, perché sono un po' nerd

    Vanessa

    06:54:32L'ultima versione software rilasciate per l'A5 2017 è Nougat(Android 7.0)

    No name No name

    06:55:02E come è possibile, ripeto, che L'a3 di mia madre, comprato dallo stesso rivenditore, lo stesso giorno, riceve periodicamente ed in maniera regolare tutti gli aggiornamenti?

    06:55:26Eh lo so, per questo mi ponevo il problema. Io sto fermo a quando l'ho comprato..

    Vanessa

    06:55:30Il fatto che sia stato acquistato dallo stesso venditore non significa necessariamente che provenga sempre dallo stesso paese

    No name No name

    06:55:43Si signora

    06:55:49Glie lo assicuro io

    06:55:57Stesso negozio on-line

    Vanessa

    06:55:57Hai il codice imei?

    No name No name

    06:56:05No, mi dispiace

    Vanessa

    06:56:15Allora non possiamo esserne sicuri

    No name No name

    06:56:47Ma se quel venditore è tedesco, presumibilmente, anche il cellulare di mia madre avrà imei tedesco

    06:57:01Si senti, non prendermi in giro per piacere

    06:57:25Comunque aspe. Mo cerco l'imei

    Vanessa

    06:57:29Perfetto

    06:57:31Aspetto qui

    No name No name

    06:58:30No non ho più la scatola perché si è rotto la settimana scorsa, infatti l'ha ricomprato

    Vanessa

    06:58:42Capisco Francesco.

    No name No name

    06:58:48Comunque, con tutto il rispetto, quello che stai dicendo non regge

    06:59:00Ed la cosa è abbastanza ridicola

    Vanessa

    06:59:20Francesco mi spiace che le mie risposte per te non siano esaustive. Posso fare altro per te<?

    No name No name

    06:59:46Si, darmi risposte più confacenti alla mia domanda, per esempio

    Vanessa

    07:00:30Le risposte che ti ho fornito sono complete di tutte le informazioni che ho a disposizione. Non ho altre informazioni in merito

    No name No name

    07:00:38Anche perché, da quello che so, gli aggiornamenti non arrivano a molti, non solo a me

    Vanessa

    07:01:15Posso suggerirti di scaricare il software Smart Switch sul Pc da qui http://www.samsung.com/it/support/smartswitch/ e verificare se il programma rilevi un aggiornamento per il tuo prodotto

    No name No name

    07:01:23Bah. È ridicolo. Così come è ridicolo che io non possa scaricarlo dal sito della Samsung e installarlo tramite recovery

    07:01:49Eh ma se non erro è lo stesso che ricercare manualmente dal cell

    Vanessa

    07:02:11A volte il telefono non rileva in automatico l'aggiornamento, ma Smart Switch sì. Hai provato?

    No name No name

    07:02:35No signora, ma proverò immediatamente

    Vanessa

    07:02:45Benissimo.

    No name No name

    07:03:01Qualora la ricerca nob desse comunque esito positivo che devo fare?

    07:03:24A parte rootare il cellulare e mettere una rom che scelgo io?

    07:03:48(non mi dire che decade la garanzia; lo so ma a questo punto non mi interessa)

    Vanessa

    07:04:16In quel caso ti consiglio prima di tutto di verificare con il supporto tedesco quale sia l'ultima versione software rilasciata e nel caso non fosse quella già presente dovresti portarlo in un centro assistenza Samsung

    No name No name

    07:04:56O santo cielo

    07:05:08E quanto me lo tengono?

    07:05:50Ma ai crucchi gli devo scrivere in inglese, immagino...

    07:06:01Me devo pure impegna...

    Vanessa

    07:06:39Puoi scrivere in Inglese

    No name No name

    07:06:47Ma che azienda è la Samsung, dai?! Cioè fra Italia e Germania non ve parlate?

    07:06:55Ci devo parla io?!

    07:07:27Ti rendi conto che è ridicolo? Proprio perché c'è il libero mercato, allora come me lo vendi mi devi garantire l'assistenza.

    Vanessa

    07:07:31Francesco avendo acquistato un prodotto destinato al mercato tedesco, per questo genere di informazioni devi contattare il supporto tedesco.

    No name No name

    07:07:45Mo non è questo il caso, ma metti che non parlavo inglese?

    07:08:07Eh, ho capito. Ti rendi conto che è una cosa ridicola?

    Vanessa

    07:08:23Francesco posso fare altro per te?

    No name No name

    07:09:06Si, gira te la mia problematica al supporto tedesco, come dovrebbe fare un'assistenza seria e fammi ricontattare. Puoi farlo?

    Vanessa

    07:09:16Mi spiace, non mi è possibile farlo.

    No name No name

    07:09:50Perché sennò sta storia finisce su tutti i forum del web, te lo dico

    07:09:58Apposto. Grazie comunque

    07:11:10Però mo sta cosa la mando in giro, perché un'azienda del genere non è seria

    07:11:43Oneplus è molto meglio. A parte che ti da tutto on-line e se sei uno smanettone come me puoi dare tutto da solo, nemmeno decade la garanzia

    07:11:57Pure la Apple non fa così, sono sicuro.

    07:12:05Buona giornata
     
  2. Giulio75

    Giulio75 Guest

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  3. Calizzo88

    Calizzo88 Baby Droid

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    E dovrei mettere quello ita o quello germ?
    Comunque la cosa ridicola davvero è che col servizio clienti tedesco devo IO prendere contatto. Loro non si parlano fra servizi clienti di paesi diversi... XD

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  4. Calizzo88

    Calizzo88 Baby Droid

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    Ho anche un'altra domanda: posso flashare direttamente l'ultimo uscito o devo fare in maniera graduale?

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  5. Giulio75

    Giulio75 Guest

    Di installare puoi installare direttamente l'ultimo, senza problemi, sono firmware Samsung.
    Per la provenienza non saprei dirti con sicurezza. Certo è che i codici IMEI hano una parte numerica che indica proprio la loro provenienza/operatore. Su questo dovresti fare una ricerca, magari su Google come capire la provenienza di un dispositivo Samsung oppure utilizzando delle app o dei servizi specifici tipo

    http://www.imeipro.info/samsung_imei_check.html

    oppure

    https://play.google.com/store/apps/details?id=org.vndnguyen.phoneinfo

    o ancora digitando *#1234# e controllare il codice CSC se è ITV o DBT
     
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