Problema audio nelle chiamate

Salve a tutti. Ho da poco acquistato un moto g 2014 da Amazon e mi è subito presentato un problema nell'audio durante le chiamate. In pratica non sento nulla, anche se il suono delle notifiche o altro sì. Devo riavviare il cell per sentire l'interlocutore. Ho provato con un reset di fabbrica, ma nulla. Mi sono fatto sostituire il cell, ma anche questo presenta lo stesso problema. È un problema già conosciuto e risolvibile in qualche modo p devo sostituirlo di nuovo, magari con un altro cell a questo punto?
Grazie mille