Problema batteria Nexus 5 - hw o sw?

Salve,
Scrivo qui per chiedere a voi, piú esperti, informazioni riguardo al mio problema.
Il problema é questo, per esempio: ho la batteria al 78%, utilizzo il telefono per circa 15-30 minuti e resta con la stessa %, dopo, d'un tratto, passa al 67%. Ho giá fatto scaricare la batteria totalmente e ho ricaricato a telefono spento, ho cancellato il widget batteria che usavo, ho fatto anche un paio di ripristini ai dati di fabbrica, ma il problema persiste. Potete consigliarmi qualcosa? Eventualmente, c'é un'assistenza clienti di google via mail, oppure una telefonica seria? Quella che ho chiamato io fa riferimento solo agli ordini, tempi di consegna e cancellazione degli ordini.
Vi ringrazio anticipatamente per le risposte.

Un saluto.

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hai provato a contattare il numero verde? Io per un problema al display ho chiamato e dopo aver accertato tramite foto il danno, mi hanno sostituito il telefono.
Quale software hai?