problema con alcuni video di whatsapp

Salve a tutti, non riesco a vedere o salvare sul note3 alcuni video inviati con whatsapp.
Appare la dimensione (1,2 mb) l'icona con il simbolo video ma cliccandoci sopra non parte né si può salvare o inoltrare. In quest'ultimo caso esce la scritta "l'inoltro del messaggio non è riuscito perché il contenuto multimediale non è disponibile".
N.b. le altre persone nello stesso gruppo di whatsapp vedono il video correttamente.
Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto.