problema galleria e playstore

salve ragazzi! da qualche tempo, quando accendo il mio galaxy note 2 appare un messaggio: download attualmente impossibile. ho cercato di capire a cosa si riferisca, ma senza risultati.
in questi giorni poi ho scattato una marea di fotografie a causa di un viaggio all'estero, ed oggi mi sono ritrovata il cellulare completamente KO. il playstore crasha, ho provato a cancellare i dati dal menù impostazioni ma senza risultati.
inoltre, la galleria da continuamente problemi. non riesco ad accedere ai vari album e quindi non riesco a visualizzare le foto. le foto sono salvate all'interno della memoria esterna, ma anche rimuovendola e provando a spostare il contenuto dalla scheda sd al pc non ci riesco, e continua a segnalare un errore.
avete idea di cosa possa essere a creare tutti questi problemi??
sapete consigliarmi qualcosa? avete qualche idea?
considerando che non vorrei perdere le foto che sono presenti nella sd!
grazie mille!!

 

prova a fare un hard reset (perderai i dati)