Problema LG G2: schermo nero e scomparsa di 2 tasti di sfioramento anteriori

Ciao a tutti, sono nuova sul forum e scrivo per esporvi un problema strano che mi si presenta da qualche tempo. All'improvviso lo schermo del mio LG G2 diventa nero e scompaiono i due tasti di sfioramento anteriori posti sulle sinistra dello schermo. Poi se riavvio il dispositivo molte volte ricapita la stessa cosa subito dopo.
In attesa di una risposta vi ringrazio!

 

Se hai difficoltà ad aggiungere uno screen tramite gli strumenti del forum uppalo su siti come imgur e posta il link
Per il problema in sé, il problema te lo da in situazioni particolari? Il telefono è mai stato aperto o ha mai preso botte?

 

Presumo che il telefono sia tutto stock oppure hai installato qualche mod?

 

Il telefono una volta è caduto è lo schermo si è rotto un pochino nella parte alta, ma questo problema mi succedeva già prima. Scusate l'ignoranza ma cosa si intende per mod? Dopo provo ad aggiungere lo screen da un pc.

 

Credo intenda Custom ROM, Custom Kernel, e vere e proprie mod atte a "modificare" qualcosa... Ma dalla tua risposta si può già intuire che probabilmente non hai nulla di tutto ciò.
Detto questo, il problema lo hai sempre avuto?

 

Imgur: The most awesome images on the Internet ecco lo screen. Il problema mi si presenta da un po' di tempo ma non capisco da cosa dipenda, in ogni caso succedeva già prima della caduta. Quando lo schermo diventa così di solito riavvio il dispositivo, ma molte volte questo non risolve il problema e devo riavviarlo più volte.

 

Hai mai fatto un reset o un ripristino del firmware?

 

Non ancora, quindi cosa mi conviene fare come prima cosa?

Ora che ci penso probabilmente il problema è iniziato dopo l'aggiornamento a Lollipop.

 

Per prima cosa fai un backup dei dati importanti sul pc, visto che entrambe le procedura li cancellano tutti, dopodiché il mio consiglio è di provare intanto con un reset ai dati di fabbrica che puoi trovare in: Impostazioni -> Generali -> Backup e Ripristino

 

Perfetto grazie mille, allora provo a fare così.