problemi di sblocco...un aiuto grazie

salve a tutti, mio figlio ha un galaxy lite e nella fretta ha sbagliato la sequenza di sblocco, adesso il cell e' bloccato, mi chiede account e pass di google per poterlo sbloccare, inserisco il tutto ma mi dice che account o pass sono errati, lo stesso account sul pc funziona sul cell no, sinceramente non ricordo bene quale sia stato immesso all'avvio...potete darmi una mano per sbloccarlo? vi ringrazio anticipatamente

 

Strano che non prenda utente e pass.
L'altro giorno è successo un problema simile a una mia amica, ma le sbagliava a mettere la mai (ovvero metteva "@google.it" mentre invece è @google.com")
Mi sembra molto strano che se metti utente e pass non funzioni

 

il bello e' che non riesco nemmeno a resettarlo con la sequenza tasti, sapreste indicarmi la giusta sequenza da eseguire?