ripristino p9 lite che non si avvia

Buona sera , il mio p9 lite si fermava su una schermata nera con scritte bianche e rosse . seguendo le varie discussioni ho provato il factory reset ma non cambia niente sempre lo stesso errore .
ho provato il medoto dload ma mi dice incompatibility whit current version.
il problema ' che non so ne il firmware ne la versione di android che era nel cellulare. il modello è un vns-l31