Samsung S7 Edge

Ciao a tutti, mi permetto di riscrivere un messaggio trovato nel mese di aprile 2017 da un altro utente e che è lo stesso problema che mi ritrovo io in questi giorni:
"quando il telefono è bloccato e si prova a sbloccarlo attraverso il tasto home (dov'è anche situato il lettore di impronte digitali) ma anche dal tasto power, lo schermo fa una sorta di flash e rimane bloccato con lo schermo nero salvo poi sbloccarsi quando si riprova una seconda volta (ed io aggiungo: più volte). Premetto che non ha subito nessuna caduta e l'ho sempre tenuto in una cover abbastanza resistente.
Generalmente, dopo aver fatto questa sorta di flash lo schermo ritorna nero e bisogna aspettare qualche secondo per poter effettuare lo sblocco. Ho notato che questo problema si verifica anche quando il telefono dovrebbe "sbloccarsi da solo" in seguito alla funzione sveglia ma anche quando si ricevono chiamate (ed io aggiungo: sempre con le chiamate in arrivo e quindi devo rispondere strisciando sullo schermo senza sapere con chi parlerò e quando le termino è ancora bloccato)."
Ho già provato a fare il ripristino dei dati di fabbrica ma il problema persiste.
cosa posso fare? grazie a chi mi risponderà